Missão
Entregar soluções robustas, seguras e de alta performance em infraestrutura de TI, garantindo estabilidade operacional e tranquilidade para os negócios de nossos clientes.
EXATO INFO
A escolha é sua, o compromisso é nosso.
Estabilidade e performancepara o seu negócio crescer.
Portfólio de soluções
Entregas que evitam paradas e deixam a operação previsível
Redução de indisponibilidade
Virtualização e infraestrutura
Ambientes em Proxmox, servidores físicos e máquinas virtuais com backup, monitoramento e recuperação de falhas planejada.
Estabilidade operacional
Rede e conectividade
Projetos de redes corporativas, Wi‑Fi segmentado, controle de tráfego e VPN para filiais e equipes remotas.
Governança e proteção
Documentação e proteção
End-points protegidos, políticas de acesso, Infra documentada, planejamento e execução de CFTV, alertas que reduzem os problemas de reativos para proativos e monitoramento de toda infraestrutura.
Resposta em tempo real
Suporte gerenciado
Atendimento remoto e presencial com SLA, histórico e quem atendeu a operação do cliente em profundidade.
Sobre
Uma equipe de operação, não um plantão de emergência
A Exato Info atua como parceiro estratégico de empresas que precisam de infraestrutura confiável, suporte técnico ágil e decisões baseadas em dados e experiência real de operação.
Nossa atuação envolve servidores, redes, segurança, monitoramento, virtualização e atendimento especializado para manter a operação estável, reduzir riscos e liberar o time interno para focar no crescimento do negócio.
Com foco em prevenção, desempenho e transparência, entregamos soluções sob medida para empresas que valorizam continuidade, controle e sustentabilidade tecnológica.
Diferenciais
Por que escolher a EXATO INFO?
Escolher o parceiro de TI ideal é decidir quem estará na linha de frente quando a sua operação mais precisar. Na EXATO INFO, não fazemos apenas suporte; projetamos uma infraestrutura robusta e segura, com foco em estabilidade, previsibilidade e resultados.
Monitoramento Proativo
Identificamos e resolvemos problemas antes que impeçam sua operação.
Equipe Especializada
Profissionais com experiência em ambientes corporativos complexos.
Compromisso Total
A escolha é sua, o compromisso é nosso — levamos isso a sério em cada projeto.
Transparência Absoluta
Relatórios claros, comunicação direta e sem surpresas no processo.
PLANOS
Suporte gerenciado com escopo claro
Essencial
Sob consulta
- Suporte remoto em horário comercial (com SLA de atendimento de até 6 horas úteis).
- Antivírus corporativo não gerenciado.
- Monitoramento básico de servidores e links de internet.
- Inventário inicial de ativos e padronização do ambiente.
Mais contratado
Profissional
Sob consulta
- Suporte remoto e visitas preventivas programadas (conforme abordado no contrato).
- Monitoramento em horário comercial proativo utilizando Zabbix e Grafana, identificando quedas de link, oscilações de rede ou falhas de hardware em tempo real.
- Gestão de serviços AD, DNS e file server e roteadores MikroTik (VPN, failover e firewall).
- Gestão de endpoints com Bitdefender e políticas de segurança.
- SLA de atendimento prioritário (resposta em até 4 horas).
Enterprise
Sob consulta
- Atendimento emergencial e suporte dedicado com SLA (resposta em até 1 hora).
- Cibersegurança avançada com Bitdefender (Bitdefender GravityZone), hardening de servidores, políticas de Active Directory (AD) e controle de acesso.
- Implantação e gestão de CFTV corporativo integrado à rede.
- Gestão completa de backup e continuidade de negócios (incluindo testes periódicos de restauração).
- Criação e gerenciamento de VMs e CTs com Proxmox.
- Monitoramento 24/7 proativo utilizando Zabbix e Grafana, identificando quedas de link, oscilações de rede ou falhas de hardware em tempo real.
Visão, missão e valores
Como a Exato Info pensa e atua em cada relacionamento
Visão
Ser a referência regional em serviços gerenciados de TI e infraestrutura, reconhecida pela excelência técnica, transparência e compromisso inabalável com o sucesso do cliente.
Valores
Excelência Técnica, Transparência Absoluta, Soluções Proativas, Eficiência Minimalista e Compromisso Inabalável.
Área do Cliente
Um único lugar para abrir, acompanhar e concluir seus chamados.
BPMN 2.0 · Fluxo end-to-end
Gerenciamento de Incidentes
início gateway mensagem
Gerenciamento de Incidentes
Usuário
InícioInício
→Abrir chamado
→Receber notificações
de status
de status
Avaliar atendimento
(pesquisa)Avaliar atendimento
(pesquisa)
(pesquisa)Avaliar atendimento
(pesquisa)
Nível 1 · Suporte Técnico
Categorizar e
priorizar
→priorizar
É um
incidente?
→incidente?
Encaminhar para o
processo adequado
→processo adequado
Severidade
crítica?
→crítica?
Investigar e
diagnosticar
→diagnosticar
Notificar usuário
sobre andamento
→sobre andamento
Solução no
1º nível?
→1º nível?
Encaminhar para o
2º nível
→2º nível
Resolver e restaurar
o ambiente
→o ambiente
Ambiente
restaurado?
→restaurado?
Fechar chamado
(N1)
→(N1)
Atualizar Base de
Conhecimento
Conhecimento
Resolvido
no N1Resolvido
no N1
no N1Resolvido
no N1
Não: processo adequado
SLA N1 estourado? → escala ao N2
Nível 2 · Especialistas
Categorizado
corretamente?
→corretamente?
Recategorizar /
Reprocessar
→Reprocessar
Investigar e
diagnosticar
→diagnosticar
Notificar usuário
sobre andamento
→sobre andamento
Resolver e restaurar
o ambiente
→o ambiente
Ambiente
restaurado?
→restaurado?
Envolver o gerente
de incidentes
→de incidentes
Fechar chamado
(N2)
→(N2)
Atualizar Base de
Conhecimento
Conhecimento
Resolvido
no N2Resolvido
no N2
no N2Resolvido
no N2
SLA N2 estourado? → gerente
Gerente de Incidentes
Receber incidente
escalado
→escalado
Fornecedor
externo ou N3?
→externo ou N3?
Escalar para N3 /
Fornecedor
→Fornecedor
Definir plano de
ação alternativo
→ação alternativo
Avaliar registro de
Problema recorrente
→Problema recorrente
Incidente
escalado tratadoIncidente
escalado tratado
escalado tratadoIncidente
escalado tratado
status
Base de Conhecimento compartilhada
associação N2
Arraste horizontalmente para visualizar todas as etapas em telas menores. Linhas azuis tracejadas representam mensagens e associações com a base compartilhada.
Suporte claro, processo organizado e resposta real quando a operação importa
A Exato Info atua como um parceiro de operação de TI para empresas que precisam de previsibilidade. Em vez de correria e falta de informação, o cliente recebe atenção estruturada: chamados devidamente priorizados, acompanhamento do status, comunicação objetiva e histórico do que foi feito para o ambiente.
15 min
tempo médio de resposta
24/7
monitoramento ativo
SLA
claro e documentado
Como o atendimento evolui
01
Abra seu chamado
Registre o que aconteceu e indique a urgência do atendimento.
02
Acompanhe a análise
Nossa equipe investiga, prioriza e atualiza você em cada etapa.
03
Confirme a solução
Veja o histórico, valide o ambiente restaurado e encerre o chamado.
O que você recebe
Acompanhamento de chamados
Você acompanha o status, priorização e evolução dos atendimentos em um processo organizado e transparente.
Relatórios e monitoramento
Acompanhe uptime, alertas, desempenho de servidores e diagnósticos de rede com visão clara do ambiente.
Suporte com SLA
O cliente sabe exatamente o que esperar: tempo de resposta, canal de contato e prioridade de atenção.
Documentação e histórico
Cada correção, atualização e item de infraestrutura fica registrado para facilitar decisões futuras.
FAQ
Perguntas que recebemos toda semana
Não encontrou a sua? Chame a gente no WhatsApp e respondemos direto.
Contato
Fale com um especialista
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- (81) 9 9335-4856
- Vitória de Santo Antão · Pernambuco